https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre nuestra perspectiva del NPS y cómo en woku lo estamos integrando para ofrecer una solución integral en la gestión de la experiencia del cliente, con un desarrollo escalable que simplifica la recolección de métricas cuantitativas y cualitativas. El Net Promoter Score (NPS) ha
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Descubre cinco ases bajo la manga del marketing experiencial para tener clientes felices y leales con tu marca. ¿Alguna vez has salido de una tienda de Apple sintiéndote como si hubieras visitado el futuro? ¿O has jugado con una Nintendo Switch y te has
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Descubre por qué la experiencia del cliente es ahora la prioridad número uno para las empresas y cómo herramientas como woku pueden simplificar la recolección de feedback para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. ¿Te acuerdas cuando comprar algo era tan simple
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Descubre 6 señales que debes buscar en un profesional de experiencia al cliente. Amelia Dunlop escribió un gran artículo en el MIT Sloan Management Review donde identificó 6 señales que hacen de un Chief Experience Officer (CXO) un profesional exitoso. Sin embargo, este cargo
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre cómo los algoritmos de agrupamiento ayudan a entender cómo tus clientes interactúan con los diferentes niveles de tu negocio. En woku, buscamos combinar la potencia del análisis con la simplicidad de uso. Nuestro objetivo es permitir que nuestros usuarios realicen análisis profundos y
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre cómo los datos humanizan la experiencia del cliente y los desafíos en el mercado B2B. Desde servicios de salud hasta aplicaciones bancarias, las expectativas de los clientes han cambiado hacia la demanda de experiencias rápidas, personalizadas y emocionalmente conectadas. Esta tendencia conocida como
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Esta publicación explora la importancia de visibilizar las reseñas de tus clientes. Las reseñas de productos y servicios juegan un papel crucial en las decisiones de compra de los consumidores. Nueve de cada diez clientes leen reseñas antes de comprar un producto. Además, estudios
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre una herramienta que simplifica la gestión de la experiencia del cliente. En las vísperas del Año Nuevo 2023, tras el cierre de una startup que cofundé con Paula, nació una idea que cambiaría la forma en que recogemos el feedback de los clientes.
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre por qué preocuparse por la experiencia del cliente es clave en las gestión empresarial actual. Desde 2016, hemos sido testigos de un cambio en las necesidades de los consumidores. Según el informe "Customer Experience Primer for 2016" de Gartner, el 89%
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Descubre por qué pierdes clientes y cómo woku puede ayudarte. Las empresas pierden clientes al no saber qué aman u odian de sus productos o servicios. Esto ocurre porque no tienen los datos correctos o tardan mucho en analizarlos, ya que suelen usar encuestas
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Esta publicación explora la importancia de capturar los comentarios de los clientes en el momento para su fidelización. En el mundo del servicio al cliente, nos encontramos constantemente buscando formas de medir y mejorar la experiencia. Modelos como SERVQUAL o SERVPERF, junto con métricas
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre por qué en woku evitamos las preguntas tradicionales y cómo nuestro enfoque innovador revela lo que tus clientes realmente piensan. En woku, creemos que medir la experiencia del cliente va más allá de las preguntas tradicionales. ¿Te suena familiar esto? Siempre que se