https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre las diferencias entre NPS y CSAT, cuándo utilizar cada métrica y cómo combinarlas en la gestión de CX en Inmobiliarias, empresas industriales, venta B2B y educación. Muchas empresas implementan NPS o CSAT porque saben que necesitan medir la experiencia de sus clientes. El
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre qué frena una cotización y cómo preguntar a tus clientes sin asumir que todas las ventas se pierden por precio. La cotización tiene logo, una portada bonita y doce páginas explicando todo lo que incluye el servicio. La revisaste tres veces antes de
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Cómo reconocer señales de insatisfacción, escuchar a tiempo y atender problemas antes de que el cliente decida irse. «Ya lo resolví por mi cuenta, gracias». Pensemos en Laura, una clienta que escribió porque no podía usar una parte del servicio que contrató. Mandó una
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Por qué tus clientes dejan de comprar, cómo descubrir la causa y qué hacer antes de ofrecer otro descuento. Imagina que te llega un correo de una tienda donde no compras hace meses. El asunto dice: «Te extrañamos». Abajo hay un descuento, una foto
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Un modelo simple para calcular cuánto cuesta escuchar a un cliente durante su viaje, atender un problema a tiempo y proteger el valor que todavía está en juego. Estábamos armando una diapositiva para explicar el valor de woku y nos pasó algo bastante típico.
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Muchas empresas no necesitan pedir más opiniones. Necesitan escuchar en el momento correcto, entender lo que esas señales dicen y hacer que lleguen a las personas que pueden cambiar algo. Hace un tiempo, un cliente de Colombia nos contó qué lo llevó a usar
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Construimos un MCP, un toolkit y SDKs en JavaScript y Python. La idea es simple: que uses woku desde Claude, Cursor, ChatGPT o tus propios agentes, sin tener que entrar a otro panel. Hace unos meses escribí que programar se había vuelto una conversación,
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ La historia de cómo dejamos de creer que una sola herramienta medía toda la experiencia, y por qué sumamos NPS, CSAT y CES sin traicionar la filosofía de woku. Voy a confesar algo que me costó admitir: durante mucho tiempo creí que el woku
Inmobiliarias RE/MAX Chile Yuval Ben, Director General de RE/MAX Chile, cuenta cómo woku les ayuda a recibir feedback de clientes de forma sistemática. En una operación con más de 50 oficinas y más de 1.500 agentes inmobiliarios, escuchar mejor permite detectar patrones, generar resúmenes claros y entregar
Gremios CORMA José Vallejos, Subgerente de Innovación Regional de CORMA, cuenta cómo woku les permitió medir el impacto de sus eventos de forma simple, rápida y accionable. Menos encuestas eternas. Más feedback real. Mejores decisiones. Escucha a tiempo, decide mejor
Club Estadio Español Chiguayante Patricio Alvarado, Gerente General del Estadio Español de Chiguayante, cuenta cómo woku se convirtió en una herramienta de trabajo para escuchar mejor a los socios. Antes, usaban encuestas largas, esporádicas y los resultados llegaban tarde. Hoy revisan los comentarios cada semana, detectan oportunidades de mejora y
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Cómo renovamos la marca de woku tras 3 años escuchando clientes: IA, feedback en tiempo real y mejora continua para decidir mejor. Renovar una marca no es cambiar un logo, elegir una tipografía más linda o inventar una frase que suene bien en una