https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Empresas líderes comparten sus dolores en la gestión de la Experiencia del Cliente (CX). Analizamos el impacto en el Customer Experience y las oportunidades para mejorar. Hace un mes decidimos dar un paso importante: cambiar nuestro perfil de cliente ideal de startups y medianas
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Un análisis sincero sobre cómo las encuestas afectan la Experiencia del Cliente (CX) y una invitación a adoptar métodos más humanos para mejorar el Customer Experience. Hoy quiero expresar mi opinión, solamente mi opinión personal. No me apoyaré en ninguna referencia como lo suelo
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Gestionar cada interacción no es suficiente: en woku conectamos momentos clave para ofrecer una visión completa del viaje del cliente y mejorar la toma de decisiones. Muchas empresas tienen un enfoque casi obsesivo en los puntos de contacto con sus clientes. Estos momentos, como
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Captura la voz de tus clientes en tiempo real con woku, mejorando cada etapa del viaje del cliente y potenciando tus productos y servicios. En Chile, en algunas carreteras, hay un poste SOS amarillo con un teléfono para pedir auxilio a la concesionaria si
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Momentos inesperados pueden transformar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad hacia tu marca. Descubre cómo el deleite impulsa el crecimiento y mejora las relaciones con los clientes a través de estrategias simples y efectivas. Al leer un artículo reciente de McKinsey &
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Cómo las empresas están transformando la toma de decisiones y mejorando la experiencia del cliente con IA generativa, desde la planificación estratégica hasta la automatización del servicio al cliente. La inteligencia artificial (IA) está dejando de ser solo una tendencia para convertirse en una
https://www.linkedin.com/in/fernandaherreros/ Gestionar la experiencia del cliente puede ser sencillo y efectivo. Descubre cómo Fernanda Herreros encontró en woku la herramienta ideal para potenciar sus servicios y tomar decisiones con datos frescos y relevantes. Este año ha sido un tanto diferente en lo laboral. Desde marzo
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Crear encuestas efectivas requiere más que hacer preguntas. Aprende sobre los riesgos de una mala formulación y cómo evitar datos incorrectos con herramientas como woku, que simplifican el proceso con enfoques visuales. Crear una encuesta puede parecer una tarea sencilla. Muchos creen que se
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Descubre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la gestión de marcas, mejorando la productividad, personalización y predicción. Aprende cómo puedes potenciar tu marca combinando creatividad humana y tecnología IA para conectar mejor con tus clientes y aumentar la lealtad. ¡La IA no reemplaza, impulsa!
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Las encuestas tradicionales de CX ya no satisfacen a los líderes. Un estudio de McKinsey revela por qué y qué está fallando en la medición de la experiencia del cliente con estos sistemas. Paula, la CEO de woku, es muy activa en LinkedIn. En
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Conoce cómo construir una marca auténtica y duradera que conecte con tus clientes en el mundo pospandémico. Descubre las claves del branding moderno según las nuevas reglas del juego. Las marcas deben buscar nuevas formas de posicionarse. Ya no basta con enfocarse en tener
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Las marcas que escuchan y entienden a sus clientes logran fidelidad y compromiso. Descubre cómo representar a tu audiencia y ganar lealtad con herramientas que capturan sus opiniones de manera efectiva. Hay algo poderoso cuando una marca logra que te sientas escuchado y entendido.