https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre cómo los datos humanizan la experiencia del cliente y los desafíos en el mercado B2B. Desde servicios de salud hasta aplicaciones bancarias, las expectativas de los clientes han cambiado hacia la demanda de experiencias rápidas, personalizadas y emocionalmente conectadas. Esta tendencia conocida como
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Esta publicación explora la importancia de visibilizar las reseñas de tus clientes. Las reseñas de productos y servicios juegan un papel crucial en las decisiones de compra de los consumidores. Nueve de cada diez clientes leen reseñas antes de comprar un producto. Además, estudios
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre una herramienta que simplifica la gestión de la experiencia del cliente. En las vísperas del Año Nuevo 2023, tras el cierre de una startup que cofundé con Paula, nació una idea que cambiaría la forma en que recogemos el feedback de los clientes.
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre por qué preocuparse por la experiencia del cliente es clave en las gestión empresarial actual. Desde 2016, hemos sido testigos de un cambio en las necesidades de los consumidores. Según el informe "Customer Experience Primer for 2016" de Gartner, el 89%
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Descubre por qué pierdes clientes y cómo woku puede ayudarte. Las empresas pierden clientes al no saber qué aman u odian de sus productos o servicios. Esto ocurre porque no tienen los datos correctos o tardan mucho en analizarlos, ya que suelen usar encuestas
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Esta publicación explora la importancia de capturar los comentarios de los clientes en el momento para su fidelización. En el mundo del servicio al cliente, nos encontramos constantemente buscando formas de medir y mejorar la experiencia. Modelos como SERVQUAL o SERVPERF, junto con métricas
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Descubre por qué en woku evitamos las preguntas tradicionales y cómo nuestro enfoque innovador revela lo que tus clientes realmente piensan. En woku, creemos que medir la experiencia del cliente va más allá de las preguntas tradicionales. ¿Te suena familiar esto? Siempre que se
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Esta publicación explora 3 métodos para mapear la Experiencia del Cliente. Entender al cliente no es solo una ventaja, es una necesidad. Las empresas que dominan el arte de mapear la experiencia del cliente no solo sobreviven, sino que prosperan. Descubre 3 métodos probados
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Descubre cómo woku revoluciona la experiencia del cliente con Reseñas en tiempo real. El nacimiento de una idea Entre fiestas navideñas y Año Nuevo, nació woku. Pero no fue un nacimiento fácil. Surgió de las cenizas de una startup fallida, un recordatorio constante de
https://www.linkedin.com/in/pauriquelme/ Esta publicación explora cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la experiencia del cliente, ofreciendo personalización a niveles sin precedentes y transformando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores. En la era digital, donde cada clic cuenta, la Inteligencia Artificial (IA) se
https://www.linkedin.com/in/diorrego/ Esta publicación explora la importancia de capturar los comentarios de los clientes en el momento para su fidelización. ¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas empresas insisten tanto en que les des tu opinión justo después de usar su servicio? Esta semana, Paula